Из онлайна в офлайн: Зачем возвращаться к традиционной торговле
Почему тренд возврата к традиционной торговле больше нельзя игнорировать?
Сегодня в рамках крупнейшей конференции, посвященной электронной торговле – Shoptalk Europe – эксперты обсудили, почему e-commerce бизнес стремится в оффлайн, открывая традиционные магазины. И что новый канал продаж может дать компаниям.
Коэн Бремер, руководитель интернет-магазина по продаже оптики Ace&Tate (Дания), рассказал, почему физические магазины — это важно.
Изначально его компания строила модель продаж в сети. И называла это своим конкурентным преимуществом. Очки бренда стоили дешево за счет отсутствия затрат на содержание магазинов.
Традиционная модель создания очков и формат онлайн-ритейлера Фото: Psm7.com
Однако со временем стартап понял, что ему не удастся охватить широкую аудиторию без присутствия в оффлайне.
Мы поняли, что нам необходимо внедрять физические точки соприкосновения с клиентом. Мы начали продвигать наши товары внутри традиционных магазинов, открывать шоу-румы. Изначально это было больше о брендинге и маркетинге, чтобы заманить покупателей в онлайн. Но потом мы осознали, что эти каналы должны существовать параллельно.
Компания много экспериментировала с форматом продаж в оффлайне – это были и торговые точки на базе других магазинах, и шоурумы и небольшие поп-ап магазинчики.
Магазины бренда в разных городах Фото: Psm7.com
Сегодня компания управляет 17 магазинами по всей Европе. И считет оффлайн полноценным каналом сбыта продукции.
Спикер отметил, что открытие оффлайн-продаж помогает вовлекать новых покупателей, строить доверие к бренду и транслировать идею продукта через дизайн и сервис.
Идеальный формат совмещения онлайн и офлайн-каналов продаж спикер видит так:
Фото: Psm7.com
То есть взаимодействие покупателя и продавца должно плавно перетекать из одного канала в другой. Тогда как в самом начале формирования этого тренда оба канала существовали параллельно, а действия ритейлера через каждый из них носили хаотичных характер.
Своим опытом создания оффлайн-сети поделился автор онлайн-проекта mymuesli, Макс Виттрок.
Мы не просто открываем магазины. Мы строим экосистему, ищем формат шопинга, который удовлетворит покупателя в ближайшее время.
Макс занимается мюсли около 10 лет. Его первый оффлайн магазин выглядел, скорее, как неудачный эксперимент, чем стратегия развития бизнеса в оффлайне.
psm7.com
Однако за 3 года работы команде удалось достичь успеха. Сегодня в сети mymuesli насчитывается более 50 магазинов по всей Европе.
